此次疫情发生以来，集团认真落实市委市政府决策部署和市国资委工作要求，把从严从实抓好疫情防控作为当前头等大事，坚持疫情防控和安全生产“双线作战”。

      集团及时启动应急响应机制，充分发挥集团疫情防控工作领导体系及各专项保障组的统筹协调和督办落实作用。集团主要领导主持每日会商研判，及时对生产运行、服务保障、人员防护等方面进行安排部署，果断调整应对举措；各级领导干部率 先垂范、靠前指挥，广大党员职工凝心聚力、坚守岗位，扎实推进各项有力举措落实落地，全力以赴确保城市供水安全。

      在确保水量充足、水压稳定的同时，集团严格执行水厂运转班组、水厂化验室、水质监测中心三级检测制度，对水源水、出厂水、管网终端水进行全过程全 方 位水质监控。

      11月份，集团水质监测中心和各水厂根据原水水质变化情况适时加密检测频次，共检测浊度、耗氧量、消毒副产物等水质指标24600余项次，检测结果均符合国家生活饮用水卫生标准。

       集团在水厂各工艺单元等位置安装的700余台水质在线监测仪也发挥了重要作用，全天候实时监测重要水质指标，专业技术人员通过数据分析，及时调整制水工艺参数，确保供水水质安全。

妥善解决用户诉求

确保服务高效便捷

      集团96116客户服务热线24小时响应，及时受理用户咨询、查询、报修等各类用水诉求。11月份，集团客户服务中心受理用户来电8.7万个，接到12345政务服务热线转办工单3100余件，按照“接诉即办”统一标准，严格执行“接、派、督、审、访、报”闭环管理流程，确保用户诉求得到及时妥善处置。

      在疫情防控关键时期，为解决好用户“急难愁盼”的用水问题，集团进一步优化供水管网应急抢修站点，实施网格化管理，应急抢修维修队伍24小时待命，确保快速应对各种突发供水抢修任务，最 大 限 度降低对居民用水的影响。同时，集团为抢修站点配备了充足防疫物资，必要时抢修人员将赶赴涉疫区域开展抢修维修作业。

      为减少人员流动和社会面接触，集团为广大用户提供非接触式线上营销服务，通过电话、微信视频等方式远程指导用户使用自来水APP自助服务功能，帮助用户排查户内供水设备漏水问题，最 大 限 度为用户提供便利服务。

加速实现方舱供水

确保支援有序有力

       在疫情防控最关键时刻，为新建方舱医院接通供水管线是对抗疫一线最 有力的支援。

       11月22日10时，集团接到海淀区某方舱医院第三院区水源接驳的紧急任务后，立即安排禹通公司永丰维修所技术骨干赶赴现场勘察，制定管线施工方案，确定要新建2条直径200毫米管线满足方舱医院双路供水。23日18时，22名施工人员严格做好个人防护，正式进场施工，他们分工明确、分秒必争，沟槽开挖、管线铺设、井室砌筑等作业衔接有序。经过18个小时连夜奋战，24日12时顺利完成管线施工任务，为方舱医院投入使用提供了供水保障。

       此外，集团还为朝阳区某方舱医院、门头沟区负压医疗区快速接通了自来水，正在积极推进门头沟方舱医院、丰台区某方舱医院和集中隔离点供水接驳项目。

       集团将紧密围绕疫情防控最新要求，严格落实“四方责任”，一手毫不放松紧抓疫情防控，一手尽职尽责推动安全生产，发挥国有企业“压舱石”和“定盘星”作用，为首都打赢疫情防控整体战阻击战歼灭战提供安全优 质的供水保障。